Communication Background

倾听您的声音,提供卓越支持

乐鱼·体育始终将用户体验与服务质量置于首位。无论您是需要针对赛况直播的技术支持、官方应用程序的安装指引,还是寻求深度的品牌商务合作,我们的专业团队都已准备好为您提供高效、精准的解决方案。

客户服务与技术支持

在注册、登录、赛事观看或使用官方App过程中遇到任何技术障碍,我们的客户成功团队将为您提供详尽的排查与指导。我们致力于确保您的每一次访问都流畅无阻。

服务专线 +86-010-8512-7788
服务时间 周一至周五 09:00–18:00(CST),周六 10:00–16:00,周日休息

商务洽谈与品牌合作

乐鱼·体育持续寻求与顶尖体育赛事机构、媒体平台及技术供应商建立互利共赢的战略合作伙伴关系。探讨赞助、内容授权或API接入,请直接与商务发展部取得联系。

响应时效 商务邮件通常在1-2个工作日内予以回复

中国区运营总部

我们的核心技术研发与内容运营团队坐落于北京核心商务区。严谨的合规管理与前沿的技术创新在此交汇,共同打造中国大陆地区领先的体育数字化平台。

运营主体 乐鱼·体育(中国)科技有限公司
总部地址 北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座20层,邮编100022,中国

我们的服务承诺与响应机制

隐私保护与信息安全

您在与我们沟通时提供的任何个人信息、账户数据或商业机密,均受到最高级别的加密保护。我们严格遵守中国大陆相关数据隐私法规,未经您的明确授权,绝不将您的联系信息用于任何未经同意的营销活动或透露给第三方机构。

分级化的高效响应

针对不同类型的需求,我们建立了完善的工单分级系统。对于账户安全、充值异常等紧急技术问题,客服专线将在工作时间内提供即时响应;对于产品建议、内容纠错或常规咨询,我们承诺在24小时内由专员进行邮件跟进与解答。

持续优化的反馈循环

每一条来自用户的反馈都是驱动我们产品迭代的宝贵资产。我们的产品经理与技术研发团队会定期评估客诉数据与用户建议,将其转化为官方App更新与服务流程优化的实际行动。

Customer Support Team

自助服务与常见问题

在发起联系之前,您可以查阅以下高频问题解答,这通常能为您节省宝贵的等待时间。

为保障您的设备安全与账号稳定,请务必仅通过我们的官方渠道获取安装包。您可以访问 App下载专区,获取针对安卓与iOS系统的最新版本。该页面提供了详细的图文安装教程,以及防伪校验指南,确保您下载的是未经篡改的官方纯净版。
若您遗忘密码,可通过登录界面的“忘记密码”功能,使用注册时绑定的手机号码或电子邮箱进行身份验证并重置。若账号因多次密码输入错误被系统自动锁定以保护安全,请准备好您的注册信息,拨打客服专线,由人工客服核实身份后为您解除锁定。
我们对优质体育内容的传播持开放态度。正规媒体机构、体育专栏作家或自媒体平台如需引用、转载我们拥有版权的赛事分析、独家专访或数据报告,请将您的机构简介、拟转载内容清单及发布平台链接发送至商务合作邮箱。法务与内容团队将在审核后与您取得联系,商讨授权协议。
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Customer Success Director
"每一次沟通都是建立信任的契机。我们的目标不仅是解决您当前面临的问题,更是通过专业的服务态度与扎实的技术底蕴,让您在乐鱼·体育的每一次体验都感到安心与愉悦。"
— 乐鱼·体育 客户成功与服务体验总监